Yleisimmät ongelmat ja vastaukset

Samat aiheet pyörii teidän pelaajien kommenteissa meidän kasinoarvosteluissa joten niputimme yhteen niistä yleisimmät. Vastaukset ja ohjeita tilanteisiin löytyy siitä perästä.

Kotiutus jumissa, dokumnetteja ei hyväksytä, talletus ei näy pelitilillä tai tili suljetaan täysin yhtäkkiä.

Sivu päivittyy tilanteen mukaan.

Onko VPN käyttö sallittu nettikasinoilla?

VPN on kielletty nettikasinoiden säännöissä ja ehdoissa, koska todella monet pelaajat väärinkäyttää bonuksia sillä tavalla. Esimerkiksi kotiutukset saattaa jäädä saamatta jos on VPN ollut käytössä. Kasino katsoo sinun rikkoneen sääntöjä.

Miksi kotiutus on edelleen käsittelyssä / odottaa käsittelyä?

Luitko nettikasinon kotiutuskäytännöt? Käsittelyajoissa on isoja eroja kasinoiden välillä. Osa laittaa nostot maksuun parissa tunnissa, toiset parin vuorokauden sisällä. Viikonloppuisin ei välttämättä käsitellä ollenkaan nostoja. Ennen kuin hermostut, lue mikä on kasinon ohjeistus asiasta. Odotusaika voi olla aivan normaali.

Oletko vahvistanut pelitilin? Näissäkin on eri käytäntöjä. Osa kasinoista vaatii täyden KYC eli pelitilin vahvistuksen ennen ensimmäistä nostoa, toiset vasta myöhemmin. Nosto menee käsittelyyn vasta tunnistautumisen jälkeen.

Tarkasta meili / kasinon inboksi onko kasino ottanut yhteyttä asian tiimoilta.

Ruuhka: Nostoja käsitellään manuaalisesti ja ne menee tarkastuksen läpi ennen hyväksymistä. Malttia.

Miksi kotiutukseni peruttiin?

Kysyitko live chatistä jo asiasta? Kukaan muu ei pysty tässä asiassa paremmin auttamaan kuin kasino itse.

Kotiutitko samalle maksutavalle kuin edellisessä talletuksessa? Jos et, kasino ei turvallisuussyistä (rahanpesu, verkkorikollisuus..) voi maksaa kotiutusta. Tämä lukee säännöissä ja ehdoissa.

Oliko kierrätysvaatimus kesken? Jos kierrätystä on jäljellä et pysty kotiuttamaan ennen sitä / bonus on vanhentunut tai poistettu tililtä.

Kotiutitko toisen henkilön nimissä olevalle tilille / kortille? Jos kyllä, olet rikkonut aika vakavasti kasinon sääntöjä. Tilisi saatetaan jopa blokata väliaikaisesti.

Käytitkö bonusta ja noudatitko sen sääntöjä? Harva pelaaja lukee bonusehtoja ja rikkoo siten tietämättään sääntöjä. Jos olet voittanut bonusrahalla ja pelannut yli maksimipanoksella, rikot ehtoja eikä kasino maksa voittoja.

Lähetitkö KYC dokumentit ajoissa? Jos kasino on pyytäny vahvistamaan pelitilin etkä ole toimittanut asiakirjoja määräaikaan mennessä, nosto perutaan.

Kotiutus luvattiin vartissa tilille, miksi en ole saanut rahoja?

Koska pankkien siirtoajoissa on eroja. Ilman rekisteröintiä kasinot maksaa nostot heti, mutta on täysin pankkien käsissä miten nopeasti raha siirtyy sinun tilille. OP, Nordea, Danske Bank ja POP on tunnetusti nopeimmat ja siirtää rahan minuuteissa. Muilla siirtoon saattaa mennä jopa vuorokausi.

Miksi talletukseni ei näy pelitilillä?

Kysyitkö jo live chatin kautta asiasta? Sen sijaan, että julistat kasinon suorilta huijariksi kysy suoraan kasinolta. Asiakaspalvelu pystyy ottamaan yhteyttä maksupuoleen josta nähdään syy erroriin. Syy voi olla tekninen häikkä, käyttöraja sinun kortissa, talletusraja.

Maksuntarjoajan häikkä : Rahansiirroissa on monta osapuolta mukana ja kasino on vain yksi niistä. Tekninen häikkä saattaa olla vaikkapa Netellerin tai Trustlyn päässä. Silloin kasino ohjeistaa sinua olemaan yhteydessä heihin. Tee niin, jotta asia etenee.

Missä maassa olet? Nettikasinot saa toimia vain tietyissä maissa, jos olet lomalla tarkista kielletyt maat lista säännöistä ja ehdoista. Et voi pelata niistä maista, vaikka asut Suomessa.

Voitin no deposit bonuksella, miksi minun pitää silti tallettaa jotta voin kotiuttaa voitot?

Turvallisuussyistä. Jos olet aivan uusi pelaaja etkä vielä tallettanut kasinolla kertaakaan. Talletuksella rekisteröit maksutavan. Valmistaudu myös varmentamaan pelitili (KYC). Tällaisista informoidaan bonusehdoissa / yleisissä säännöissä ja ehdoissa.

Miksi kasino ei hyväksy dokumentteja?

Luitko ohjeet mitkä dokumentit hyväksytään, miten dokumentit tulee kuvata ja mitä niissä pitää näkyä? Ammattirikolliset on mestareita väärentämään asiakirjoja eikä kasinot hyväksy dokumentteja jos ne ei täytä vaatimuksia. Lue vaatimukset ennen kuin lähetät dokumentteja, säästät kaikkien aikaa.

Onko henkilötodistus voimassa? Vanha passi ei käy missään henkilötodistuksena, ei lentokentällä, poliisiasemalla eikä nettikasinolla.

Täsmääkö pelitilin tiedot dokumenttien tietoihin? Jos syntymäaika on eri kuin passissa, dokumenttia ei hyväksytä. Tai nimi maksukortissa / pankkitilillä eri kuin pelitilillä. Tietojen on täsmättävä.

Saatko itse selvää kuvasta minkä lähetät? Tarkista, ettei tarvitse edestakaisin pallotella.

Miksi kasino pyytää dokumenttia maksutavasta jota en käyttänyt nostossa?

Kaikki maksutavat jotka on rekisteröity pelitilille (lue: jota olet käyttänyt jossain vaiheessa) on varmennettava. Kun koko pelitili pitää vahvistaa myös näistä pyydetään dokumentteja.

Mikä on luotettavin tapa toimittaa dokumentit nettikasinolle?

Se että lataat ne pelitilille. Ei koskaan live chatin kautta eikä mielellään edes sähköpostilla.

Mitä on bonusten väärinkäyttö?

Esimerkiksi sitä, että luot monta pelitiliä jotta voit saada tervetulobonuksen monesti. Bonusparkkeeraus tai muu kikkailu bonusrahalla.

Miksi en saa bonuksia?

Kasinot kohdistaa tarjouksia sen mukaan miten aktiivisesti pelaat – tai et pelaa. Jatkuva, tietoinen bonusten väärinkäyttö tiputtaa pelaajat kuitenkin nopeasti kampanjalistoilta.

On hyvä muistaa ettei nettikasinot jaa bonuksia kuitenkaan liukuhihnalta. Koko ajan ei voi olla kinuamassa jotain vaan uhkapelejä pitää pelata kasinolla myös omalla rahalla.

Sain bonuksen vaikken halunnut sitä, mitä nyt?

Ota yhteys asiakaspalveluun tai kokeile peruuttaa bonus asetuksista. Jos et halua bonusta, tärkeintä on ettet ala sillä rahalla pelata. Jos alat, aktivoituu kierrätysvaatimukset ja muut ehdot.

Miksi kasino vaatii kierrättämistä vaikken käytä bonusta?

Talletus pitää kierrättää vähintään kerran, jokaisella kasinolla. Tämä ei ole huijausta vaan on velvoite rahanpesusäännösten puolelta. Yleiset säännöt ja ehdot kannattaa lukea sillä osa kasinoista on vaatinut myös 5x kierrätystä talletukseen. Lue aina kasinon ehdot jotta tiedät sen käytännöt.

Lunastin bonuksen ja voitin. Miksi tilini saldo meni yhtäkkiä nollille?

Luitko bonuksen yksityiskohdat? Jokaisessa tarjouksessa on määritelty kuinka kauan bonus on voimassa ja missä ajassa kierrätysvaatimus on oltava suoritettuna. Kun bonus vanhenee, bonus + sillä saadut voitot nollataan tililtä. Aivan normaali käytäntö kaikilla nettikasinoilla – josta kerrotaan säännöissä ja ehdoissa.

Miksi tilini suljettiin yhtäkkiä?

Ennen kuin panikoit ja julistat (taas) kasinon huijariksi niin ole kiltti ja ota yhteys nettikasinoon live chatin kautta. Syy voi olla täysin inhimillinen. Alla yleisimpiä syitä tilin sulkemiseen:

KYC: Jos nettikasino on pyytänyt pelitilin vahvistamista etkä ole toimittanut dokkareita määräaikaan mennessä tili suljetaan turvallisuussyistä. Vahvista pelitili ajoissa.

Bonukset: Jos toistuvasti rikot bonusehtoja ei kasinot yksinkertaisesti halua sellaisia pelaajia asiakkaikseen. Kanna vastuu omasta pelaamisesta ja lue ehdot bonusten käytöstä.

Selvittely: Tili voi olla vain väliaikaisesti blokattu. Nettikasinot on herkkiä petosten suhteen ja laittaa tilin kiinni jos siihen liittyy jotain mitä on tarkemmin selviteltävä.

Missä maassa olet? Moni maa kieltää uhkapelit lailla ja jos pelaat kielletystä maasta ei kasino voi kuin sulkea pelitilisi.

Yritätkö luoda useamman pelitilin? Pelaajalla saa olla vain yksi pelitili. Jos selviää että on useampia, ne tilit suljetaan. Voi olla, että myös sinut pelaajana kokonaan.

Kasino ei vastaa sähköposteihin, miksi ja mitä tehdä?

Kokeilitko live chatista? Miksi käyttää sähköpostia, kun live chatilla saa heti yhteyden kasinolle – parhaimmillaan 24/7. Nettikasinot ylipäätään priorisoi usein juurikin live chatin, hyödynnä sitä.